Algemene voorwaarden
De afspraken tussen jou en Fenico, in duidelijke taal.
- 14 dagen bedenktijd op alle standaardproducten
- Retourkosten € 69: grote panelen worden opgehaald door een transporteur
- 5 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten
- Alle prijzen inclusief btw, bezorgkosten zie je vóór je betaalt
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden bedoelen we met:
- Fenico / wij: Fenico B.V., de verkoper (zie artikel 2).
- Klant / jij: iedereen die bij ons bestelt. Een consument is een klant die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument de overeenkomst kan herroepen.
- Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via onze webshop, e-mail, telefoon of WhatsApp, zonder dat we elkaar fysiek ontmoeten.
- Maatwerk: producten die op jouw verzoek op maat worden gemaakt, gezaagd of aangepast.
Artikel 2 – Wie zijn wij
Fenico B.V.
Fenico B.V., Anjelierstraat 46, 3772 XN Barneveld
Telefoon en WhatsApp: +31 342 794 100
E-mail: info@fenico.nl
KvK-nummer: 42196921
Btw-nummer: NL870136574B01
Artikel 3 – Wanneer gelden deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Fenico en voor elke overeenkomst tussen jou en Fenico. Voordat je bestelt, kun je ze op deze pagina lezen en opslaan. Je ontvangt ze ook als link in je orderbevestiging.
Als een bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Voor consumenten gaan dwingende wettelijke regels altijd voor; deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten nooit.
Artikel 4 – Het aanbod
We beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk, met foto’s, afmetingen en kenmerken. Kleuren op een scherm kunnen iets afwijken van de werkelijkheid, en bij echt houtfineer verschillen nerf en kleur van nature per paneel. Bestel bij twijfel eerst een monster.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk verkeerde prijs) binden ons niet. We laten het je dan zo snel mogelijk weten.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling plaatst en de betaling is gestart. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. Zolang je die niet hebt ontvangen, kun je de bestelling nog annuleren.
We mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of als een product onverwacht niet meer leverbaar is. Je krijgt dan het volledige bedrag terug.
Artikel 6 – Prijzen
Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief 21% btw. Bezorgkosten (€ 49,-) zie je altijd vóór je betaalt, in de winkelwagen en bij het afrekenen. Een actieprijs geldt zolang de actie loopt of zolang de voorraad strekt.
Artikel 7 – Betalen
Je betaalt vooraf via een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, zoals iDEAL, creditcard of achteraf betalen via Klarna. Betalingen worden veilig verwerkt door onze betaalprovider Stripe. We verzenden je bestelling zodra de betaling is ontvangen.
Bij achteraf betalen gelden ook de voorwaarden van de betreffende aanbieder (bijvoorbeeld Klarna).
Artikel 8 – Levering
We bezorgen in Nederland. Bestel je op een werkdag vóór 23:59, dan heb je je bestelling in de regel binnen 3–5 werkdagen in huis. De verwachte bezorgdatum zie je op de productpagina. Omdat onze panelen groot zijn (tot 2,6 meter lang), worden ze bezorgd door een transporteur. Een vaste bezorgdag of -tijd kunnen we helaas niet afspreken.
Lukt levering niet binnen 30 dagen na je bestelling, dan laten we je dat weten. Je mag de bestelling dan kosteloos annuleren en krijgt het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.
Het risico van beschadiging en vermissing ligt bij ons tot het moment dat de bestelling bij jou is bezorgd.
Controleer je bestelling bij ontvangst. Zie je schade aan de verpakking? Noteer dat dan zo mogelijk bij de bezorger en maak foto’s. Meld schade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur, via info@fenico.nl of WhatsApp. Dan lossen we het het snelst voor je op. Je wettelijke rechten blijven ook na die 48 uur gelden.
Artikel 9 – Herroepingsrecht (bedenktijd)
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Je mag de overeenkomst in die periode zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het (laatste deel van het) product.
Wil je herroepen? Meld dat dan binnen de bedenktijd via info@fenico.nl, WhatsApp, ons contactformulier of met het modelformulier onderaan deze pagina. Noem je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Artikel 10 – Jouw verplichtingen tijdens de bedenktijd
Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht (artikel 9), dan:
- ga je zorgvuldig om met de ontvangen producten en de verpakking daarvan. Je mag de producten alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Als je op een andere manier met het product omgaat, ben je aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product die daardoor is veroorzaakt, tenzij wij je niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven;
- stuur je het product terug binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop je de herroeping hebt gemeld zoals bedoeld in artikel 9. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, maar alléén als wij je daarover vóór het sluiten van de overeenkomst hebben geïnformeerd (zie artikel 11);
- stuur je het product zoveel mogelijk terug met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking, en volgens de instructies die wij je redelijkerwijs en duidelijk hebben gegeven.
Een paneel monteren, verlijmen of zagen gaat verder dan nodig is om het te beoordelen. Is het product daardoor minder waard, dan mogen we die waardevermindering verrekenen met het bedrag dat we terugbetalen.
Artikel 11 – Retourneren en retourkosten
Na je melding stuur je het product binnen 14 dagen terug, of zorg je dat het binnen die termijn wordt opgehaald.
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Onze panelen zijn te groot en te zwaar om met een gewone pakketdienst zoals PostNL te versturen. Daarom regelen wij het ophalen door een transporteur voor een vast bedrag van € 69 per retourzending. Dit bedrag verrekenen we met je terugbetaling. Je mag de producten ook zelf, op eigen kosten en risico, terugbezorgen op ons retouradres; stem dat dan eerst even met ons af.
Zorg dat het product goed verpakt is, zodat het onderweg niet beschadigt.
Artikel 12 – Terugbetaling
Herroep je de volledige bestelling, dan betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard bezorgkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Herroep je een deel van de bestelling, dan betalen we het bedrag terug dat je voor dat deel hebt betaald, dus na aftrek van een eventuele korting. De bezorgkosten betalen we bij een gedeeltelijke retour niet terug.
Korting en gedeeltelijke retour. Gold er een korting of actie die afhing van je bestelling als geheel, bijvoorbeeld een minimale afname, een staffelprijs of een combinatie-aanbieding, en voldoet je bestelling na de retour niet meer aan die voorwaarde? Dan verrekenen we de korting die daardoor vervalt met je terugbetaling. Je betaalt dan voor de producten die je houdt nooit meer dan de gewone prijs.
We betalen terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is. De retourkosten (artikel 11) en een eventuele waardevermindering (artikel 10) houden we in.
Artikel 13 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- maatwerk: producten die op jouw verzoek op maat zijn gemaakt, gezaagd of aangepast. Zulke afspraken maken we altijd vooraf en apart met je, bijvoorbeeld via WhatsApp, en we vermelden dan uitdrukkelijk dat het om maatwerk gaat.
Onze standaardproducten uit de webshop zijn geen maatwerk: daarvoor geldt de bedenktijd gewoon.
Artikel 14 – Garantie en conformiteit
We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst en aan de omschrijving, en geschikt zijn voor normaal gebruik. Als consument heb je altijd recht op de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Daarnaast geeft Fenico 5 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten, gerekend vanaf de leverdatum. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet. Valt een gebrek onder de garantie, dan herstellen of vervangen we het product, of betalen we (een deel van) de koopprijs terug.
De garantie geldt voor normaal gebruik binnenshuis, zoals in een woonkamer, slaapkamer, kantoor of winkel. Niet onder de garantie vallen:
- gebruik in de douche, rond het bad, in de sauna of op andere plekken waar het paneel nat wordt of langdurig in hoge luchtvochtigheid hangt, tenzij in de productomschrijving uitdrukkelijk staat dat het paneel daarvoor geschikt is;
- plaatsing bij of boven een warmtebron, zoals een kachel, (hout)haard, open vuur, fornuis, kookplaat of oven, en andere plekken waar het paneel heet wordt;
- gebruik buitenshuis of in onverwarmde ruimtes met vorst of condens, tenzij het product daarvoor bedoeld is;
- schade door onjuiste montage, een ongeschikte of vochtige ondergrond, of een andere lijm of bevestiging dan we adviseren;
- mechanische schade zoals stoten, krassen en deuken, en schade door agressieve schoonmaakmiddelen;
- natuurlijke kleur- en nerfverschillen en lichte verkleuring van echt houtfineer door (zon)licht;
- normale slijtage.
Twijfel je of een paneel geschikt is voor jouw plek? Vraag het ons gerust vóór je bestelt.
Ontdek je een gebrek? Meld het binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt, met je ordernummer en een paar duidelijke foto’s.
Artikel 15 – Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@fenico.nl. Je kunt ons ook bellen of een WhatsApp sturen (+31 342 794 100). Beschrijf je klacht zo volledig mogelijk. We bevestigen je klacht snel en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Artikel 16 – Geschillen
Op overeenkomsten met Fenico is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument mag je ook kiezen voor de rechter in jouw woonplaats.
Artikel 17 – Zakelijke klanten
Bestel je als bedrijf, dan gelden deze voorwaarden ook, met deze afwijkingen: het herroepingsrecht (artikelen 9 tot en met 13) geldt niet; de wettelijke regels die alleen consumenten beschermen gelden niet; je moet zichtbare gebreken binnen 48 uur na levering melden; en onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of grove schuld. Voor projecten en offertes maken we graag aparte afspraken. Zie zakelijk bestellen.
Artikel 18 – Overig
We mogen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Wil je de overeenkomst herroepen? Je kunt een bericht sturen met je ordernummer, of dit formulier invullen en mailen naar info@fenico.nl.
Aan: Fenico B.V., Fenico B.V., Anjelierstraat 46, 3772 XN Barneveld, info@fenico.nl
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Ordernummer en producten: …………………………………
Besteld op: ……………… · Ontvangen op: ………………
Naam: ………………………………
Adres: ………………………………
Datum: ………………
Handtekening (alleen bij een papieren formulier)
Versie: november 2026
Vraag over je bestelling?
Neem contact op, we helpen je graag persoonlijk.
