Veelgestelde vragen

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Behandel het product met zorg en stuur het goed verpakt terug. Omdat onze panelen te groot en te zwaar zijn voor een gewone pakketdienst, laten we ze ophalen door een transporteur. Daarvoor rekenen we € 69 retourkosten. Lees alles op de retourpagina.

De retourkosten zijn € 69 per retourzending. Onze panelen zijn tot 2,6 meter lang en te zwaar voor PostNL of een andere pakketdienst, daarom laten we ze ophalen door een transporteur. We verrekenen dit bedrag met je terugbetaling.

Stuur ons binnen de bedenktijd een bericht met je ordernummer via WhatsApp, info@fenico.nl of het contactformulier. We spreken dan af wanneer de transporteur langskomt.

Binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld, en zodra we de producten terug hebben ontvangen. Retourneer je de hele bestelling, dan krijg je ook de betaalde bezorgkosten terug. De retourkosten houden we in.

Dan krijg je terug wat je voor die producten hebt betaald, dus na aftrek van een eventuele korting. De bezorgkosten krijg je bij een gedeeltelijke retour niet terug. Hing je korting af van de hele bestelling (bijvoorbeeld een minimale afname) en voldoe je daar na de retour niet meer aan, dan verrekenen we de korting die vervalt.

Ook dan geldt je bedenktijd. Maar een paneel dat al is gemonteerd, verlijmd of gezaagd, kunnen we niet meer als nieuw verkopen. Die waardevermindering mogen we verrekenen met je terugbetaling, en dat kan oplopen tot het volledige bedrag. Bekijk de panelen dus eerst goed voordat je begint met monteren.