Klantenservice

Privacybeleid

Hoe Fenico omgaat met je persoonsgegevens.

In het kort

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en je te helpen
We verkopen je gegevens nooit
Statistiek- en advertentiecookies alleen met je toestemming
Inzien, corrigeren of verwijderen? Mail info@fenico.nl

Wie is verantwoordelijk

Fenico B.V. (Fenico), Fenico B.V., Anjelierstraat 46, 3772 XN Barneveld, KvK 42196921, is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Vragen? Mail naar info@fenico.nl of bel +31 342 794 100.

Welke gegevens we verwerken

Bestelgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, de producten die je bestelt en het bedrag.
Winkelwagen: als je bij het afrekenen je e-mailadres invult, bewaren we je e-mailadres, voornaam en de inhoud van je winkelwagen, ook als je de bestelling niet afrondt.
Betaalgegevens: de betaalmethode en de status van je betaling. Je bank- of kaartgegevens worden verwerkt door onze betaalprovider; die zien wij niet volledig.
Accountgegevens: als je een account aanmaakt, je inloggegevens en eerdere bestellingen.
Contact: wat je ons stuurt via e-mail, WhatsApp, telefoon of het contactformulier, inclusief eventuele foto’s van je ruimte.
Websitegebruik: technische gegevens zoals IP-adres, browser, apparaat en welke pagina’s je bekijkt (zie Cookies).
Ruimteplanner: de foto van je ruimte die je uploadt om een paneel op je eigen muur te bekijken, en het resultaat (je ruimte met het gekozen paneel).
Nieuwsbrief: je e-mailadres, als je je aanmeldt.

We verwerken geen bijzondere persoonsgegevens en richten ons niet op kinderen onder 16 jaar.

Waarom we je gegevens gebruiken

Je bestelling uitvoeren – verwerken, betalen, bezorgen, retouren en garantie (grondslag: uitvoering van de overeenkomst).
Je vragen beantwoorden en je adviseren (overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang).
Onze administratie – facturen en boekhouding (wettelijke verplichting).
Je adres controleren – bij het afrekenen vullen we straat en plaats automatisch aan op basis van postcode en huisnummer, via de openbare adresservice van het Kadaster (PDOK). Daarbij sturen we alleen postcode en huisnummer.
Om een review vragen – na je bestelling nodigen we je uit om een review te schrijven over onze winkel (via WebwinkelKeur) en over het product dat je kocht (gerechtvaardigd belang). Je kunt dit altijd weigeren en je afmelden via de link in de mail.
Herinnering aan je winkelwagen – rond je een begonnen bestelling niet af, dan sturen we je maximaal twee herinneringen met de inhoud van je winkelwagen (gerechtvaardigd belang). Afmelden kan via de link in elke herinnering; daarna sturen we je er geen meer.
Ruimteplanner – om op jouw verzoek met AI een voorbeeld te maken van het gekozen paneel op jouw muur (grondslag: je verzoek). Je originele foto wordt alleen voor dat ene voorbeeld gebruikt en door ons niet opgeslagen. Het resultaat (je ruimte met het gekozen paneel) bewaren we 30 dagen, zodat we je bij vragen of een bestelling goed kunnen adviseren en kunnen zien welke panelen populair zijn (gerechtvaardigd belang); daarna wordt het automatisch verwijderd. Zet bij voorkeur geen personen op de foto.
Nieuwsbrief – alleen als je je daarvoor aanmeldt (toestemming). Afmelden kan via de link in elke e-mail.
Website verbeteren en adverteren – met Google Analytics en Google Ads, alleen als je daarvoor toestemming geeft via de cookiemelding (toestemming).
Fraude voorkomen en de website beveiligen (gerechtvaardigd belang).

Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die nodig zijn om je te helpen:

Stripe – betaalprovider. Stripe verwerkt je betaling, en de betaalmethode die je kiest (zoals iDEAL of Klarna) kan zelf ook gegevens verwerken.
Transporteur – je naam, adres en telefoonnummer, om je bestelling te bezorgen of een retour op te halen.
WebwinkelKeur – ons keurmerk. Na je bestelling sturen we je naam, e-mailadres, telefoonnummer, bestelnummer en de bestelde producten naar WebwinkelKeur, zodat zij je kunnen uitnodigen voor een review over onze winkel.
Hosting en e-mail – de partijen waar onze website en e-mail draaien.
Google – Google Analytics (websitestatistieken) en Google Ads (advertenties en het meten van resultaten), alleen na je toestemming.
Google (Gemini API) – als je de Ruimteplanner gebruikt, sturen we je foto en het gekozen paneel naar de AI-dienst van Google om het voorbeeld te maken. We gebruiken de betaalde zakelijke versie: Google gebruikt je foto niet om zijn AI-modellen te trainen en bewaart gegevens alleen tijdelijk om misbruik te kunnen opsporen.
WhatsApp (Meta) – als je ons via WhatsApp benadert.
Reviewplatform – als we je uitnodigen voor een review.
Overheid – als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld de Belastingdienst.

Met partijen die gegevens voor ons verwerken, hebben we afspraken gemaakt om je gegevens te beschermen. Sommige van deze partijen (zoals Google, Stripe en Meta) kunnen gegevens buiten de Europese Unie verwerken. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang we gegevens bewaren

Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, omdat de wet dat verplicht.
Je account: tot je het verwijdert. Je kunt ons daar altijd om vragen.
Contact en vragen: tot 2 jaar na het laatste contact, tenzij het bij een bestelling hoort.
Ruimteplanner: je originele foto wordt niet opgeslagen; het resultaat bewaren we 30 dagen en daarna wordt het automatisch verwijderd.
Niet afgeronde winkelwagen: maximaal 30 dagen, daarna automatisch verwijderd.
Nieuwsbrief: tot je je afmeldt.
Statistieken: volgens de bewaartermijn die we in Google Analytics hebben ingesteld (maximaal 14 maanden).

Cookies

We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken:

Functionele cookies – nodig om de webshop te laten werken, zoals je winkelwagen, inloggen en het onthouden van je keuzes. Hiervoor is geen toestemming nodig.
Analytische cookies (Google Analytics) – om te zien hoe de website wordt gebruikt, zodat we hem kunnen verbeteren. Gebruik je de Ruimteplanner, dan onthouden we ook 30 dagen welke panelen je hebt geprobeerd (cookie fenico_rp), zodat we kunnen meten of de Ruimteplanner helpt bij het kiezen. Alleen met je toestemming.
Advertentiecookies (Google Ads) – om te meten welke advertenties werken en je relevante advertenties te tonen. Alleen met je toestemming.

Bij je eerste bezoek vragen we via een cookiemelding of je statistiek- en advertentiecookies toestaat. Weiger je, dan plaatsen we die niet; Google ontvangt dan alleen anonieme signalen zonder cookies (Google Consent Mode). Je keuze bewaren we 6 maanden in het cookie fenico_consent. Je kunt je keuze altijd wijzigen via Cookie-instellingen onderaan elke pagina, of cookies verwijderen in je browser.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals een beveiligde verbinding (https), beperkte toegang en regelmatige updates. Merk je toch iets wat niet klopt? Laat het ons direct weten via info@fenico.nl.

Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken en je gegevens over te laten dragen. Heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken. Stuur je verzoek naar info@fenico.nl; we reageren binnen een maand. Om misbruik te voorkomen, kunnen we je vragen je te identificeren.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). We horen het natuurlijk graag eerst zelf, zodat we het kunnen oplossen.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.

Versie: november 2026

Vraag over je gegevens?

Neem gerust contact met ons op.